我认为，电话销售是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢？    首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样。沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再 多就是圆桌会议了。所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。所以我在此 篇文章中主要强调沟通的双向性。    电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。    你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话销售的成功率一般不超过3％，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。 第一，需求不明确。    每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心的人 都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的 行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾 客看待。适当地加以引导。 第二，没有需求。    当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销 方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会 更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如 果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。 第三，有过不愉快体验经历。    一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个 经历。几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身份证号。这使我莫明其 妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢？还一种可能就是有人施展欺诈 行为。但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。 第四，偶然因素。    人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易；心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。 第五，习惯性拒绝。    当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。    当然了，这些都是比较有代表性的拒绝心里，还有很多，那么如何才能提高电话销售的成功率呢？这里我给大家介绍有效沟通三招半。 第一招，帮助顾客作决定。    “您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。 第二招，这也是最厉害的一招，问问题。    我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然 不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选 择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还 可以继续研究和探索。 第三招，放松心态，把顾客当成熟人。    每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都 喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。

    一个女人命好不好，从衣服就可以看出来。人的举止、服装、语言、动作都会暴露一个人的品位，身份。像禅师说的，不需要开口，走几步就知道你的境界几分。伪装不得。     夏天到了，女性贪图清凉，衣服越穿越露，这样的女人，不会旺夫，而且衣服暴露的女人，色身都有许多啖精气鬼跟着，整个气质就是低俗。天人的衣服，是无缝的，不会暴露的。楞严经说：只有越低下的众生，才会暴露自己!       人体是个小宇宙，外界的山河大地是大宇宙。男人和天对应，女人和大地相对。女人和大地是息息相关的，一块裸露的大地，好比荒漠，能成长出什么出来呢。真正有福报的女人，都是内敛的，内涵的。     女人从出生到18岁，需要好的家庭，18到35岁，需要好的容貌，     35到48岁，需要好的个性，48岁以后，需要开心、优雅的生活。买适合自己的衣服、饰物。 适合你的就是最好的， 所以不必羡慕别人的行头。     在周末的时候学习某样舞蹈，美貌会随着年岁而衰减。气质却会遽增。培养些小小的好习惯，比如早睡早起，床头放本好书。穿好的内衣，这是对自己疼爱的一种方式。偶尔和闺蜜们聚会。放纵的玩乐。学会自己开车。会做自己喜欢的饭菜。懂得用饮品调解情绪。懂得享受下午茶时光。     手机铃声还是朴素一点吧，别整流行歌曲，尤其是网络歌曲。学会用针或者是小型缝纫机，懂得自己缝补和修改衣服。让你的东西都保持自己最喜欢的状态。        好好护理你的头发，无论长短。为自己搭配好衣服，给衣服配搭合理的首饰和包。 　  女人虽然要减肥，但是偶尔吃点甜食，放纵自己一下，心情会更好。     请在出门时涂上护手霜，保护好你的手。手是女人的第二张脸。一个女人可以不美貌，却不能太无知。适当的看书学习，会让你变得更美。在这个速度的时代，偶尔写写文字。也许不一定用，只是为了沉淀沉淀心情。     一年至少旅行一次，哪怕只是去远郊洗温泉。与人交友，一种东西不可赖：钱。懂得洁身自好。送朋友礼物一定要大方一点。 　　抽屉里放好必备药品。学会做几个好菜。周末给自己家人露一手。被朋友伤害了的时候，别怀疑友情，但提防背叛你的人。原谅，但并不遗忘。     学会承受痛苦。有些话，适合烂在心里，有些痛苦，适合无声无息的忘记。学会从容面对生活。积极面对生活，生活定会如你所愿，如同明早，太阳依旧会如时升起。如果要去逛街，记得穿舒适的鞋子。善待自己是表现在细节上的。 　　想吃就吃。为了保持身材让自己饿着，那是世界上最愚蠢的美丽。不要为了任何人任何事折磨自己。比如不吃饭、哭泣、自闭、抑郁，这些都是傻瓜才做的事。当然，偶尔傻一下有必要，人生不必时时聪明。     女人都是爱珠宝的。     这句话总是正确的。无论怎么样，备一个你喜欢的盒子装首饰，每次看到，心情会好起来。关于钱包，不一定是用来放钱的。却一定是体现你的品味的必备品。 　　一个女人可以不化妆，却不能不会化妆。那些手腕的微笑，皮肤的光洁会让你更懂得疼爱自己。真诚微笑，别怕皱纹.。知道有些话只是听听就算了。 　　酒可喝，舞可跳，只是别太晚。不然你会老得很快。可以忍受别人说你丑，但不能忍受别人说你老。至少知道两个以上名声不响，但口味一流的饭店。宵夜绝对不吃。实在要吃，那就吃完了再出去玩会儿，总之，别吃了就睡。     要相信自己，善待自己，让自己的生活精彩纷呈。这个世界最爱你的人是你的父母。珍爱自己，珍惜自己，如果你自己都不爱你自己，那么怎么让别人来爱你。 　　尊重别人，尊重自己，更要让别人尊重你，你也值得别人尊重。不管时代如何变化，自爱永远会让人觉得可贵。不要为别人委屈自己，改变自己。 　　你是唯一的你，珍贵的你，骄傲的你，美丽的你。

“世界上最难遵循的规则是度，度源于素养”，这是我前一本书《营销人的自我营销》中的一个观点。在这里，我想补充说：“素养来自于日常生活一点一滴的细节的积累，这种积累是一种功夫。” ○成功的应聘者 我曾看这样一个故事，觉得对现在的企业和个人都具有借鉴意义： 某著名大公司招聘职业经理人，应者云集，其中不乏高学历、多证书、有相关工作经验的人。经过初试、笔试等四轮淘汰后，只剩下6个应聘者，但公司最终只选择一人作为经理。所以，第五轮将由老板亲自面试。看来，接下来的角逐将会更加激烈。 可是当面试开始时，主考官却发现考场上多出了一个人，出现7个考生，于是就问道：“有不是来参加面试的人吗？”这时，坐在最后面的一个男子站起身说：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。” 人们听到他这么讲，都笑了，就连站在门口为人们倒水的那个老头子也忍俊不禁。主考官也不以为然地问：“你连考试第一关都过不了，又有什么必要来参加这次面试呢？”这位男子说：“因为我掌握了别人没有的财富，我自己本人即是一大财富。”大家又一次哈哈大笑了，都认为这个人不是头脑有毛病，就是狂妄自大。 这个男子说：“我虽然只是本科毕业，只有中级职称，可是我却有着10年的工作经验，曾在12家公司任过职……”这时主考官马上插话说：“虽然你的学历和职称都不高，但是工作10年倒是很不错，不过你却先后跳槽12家公司，这可不是一种令人欣赏的行为。” 男子说：“先生，我没有跳槽，而是那12家公司先后倒闭了。”在场的人第三次笑了。一个考生说：“你真是一个地地道道的失败者１男子也笑了：“不，这不是我的失败，而是那些公司的失败。这些失败积累成我自己的财富。” 这时，站在门口的老头子走上前，给主考官倒茶。男子继续说：“我很了解那12家公司，我曾与同事努力挽救它们，虽然不成功，但我知道错误与失败的每一个细节，并从中学到了许多东西，这是其他人所学不到的。很多人只是追求成功，而我，更有经验避免错误与失败１ 男子停顿了一会儿，接着说：“我深知，成功的经验大抵相似，容易模仿；而失败的原因各有不同。用10年学习成功经验，不如用同样的时间经历错误与失败，所学的东西更多、更深刻；别人的成功经历很难成为我们的财富，但别人的失败过程却是１ 男子离开座位，做出转身出门的样子，又忽然回过头：“这10年经历的12家公司，培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力，举个小例子吧——真正的考官，不是您，而是这位倒茶的老人……” 在场所有人都感到惊愕，目光转而注视着倒茶的老头。那老头诧异之际，很快恢复了镇静，随后笑了：“很好！你被录取了，因为我想知道——你是如何知道这一切的？” 老头的言语表明他确实是这家大公司的老板。这次轮到这位考生笑了。 我曾经说过，一个人的能力是一种不能用编程来表现的东西，因而是学不到的。世事洞明皆学问，人情练达即文章。这个考生能够从倒茶水的老头的眼神、气度、举止等，看出他是这个企业的老板，说明他是一个观察力很强的人。这种洞烛入微的功夫不是一朝一夕能够练就的，而需要长期的积累，在注重对一个细节的观察中不断地训练和提高。 一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平谈，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。

     有关洗头频率这个事儿，还真的有很多人在乎。天天洗头吧，担心头发掉的厉害；不经常洗头，又担心油脂堵塞毛孔。除了一些“头发多，任性”的人完全看心情洗头之外，咱们大多数想好好养发的人还是得了解下这个问题——每隔几天洗一次头，对头发最好？ 如果每天都洗头，会有什么危害？      有的人洗头简直就是灾难，脸盆里、手上、下水道到处都是掉下来的头发，看着都吓人。“头发不能天天洗，否则头发越洗越掉”，类似这种说法很多人都是听说过的，这些说法本身科学吗？今天给大家分析一下！ 天天洗头发会越掉越多？      基本不会。洗头本身不会掉头发，掉头发更多是因为激素、内分泌、精神因素等原因。快加一个教你穿衣搭配的微信号iifaner如果你觉得洗头掉头发很多，一般是因为你自身的头发很多已经出于退行期和休止期，它们本身就已经进入“待掉”的状态，只是时间早晚的问题，正常健康的头发，单凭洗头那点力度和刺激性，是不会掉头发的。但是有一点要注意：不正确的洗头方式，比如洗发水刺激性太强、洗发水有残留、用指甲猛抓头皮等行为，是会导致脱发加剧的！ 天天洗头头发干枯易断？      基本正确。洗头的过程中，毛鳞片遇温水是会张开的，尽管毛鳞片张开之后可以自己闭合，但是频繁洗头总会造成一些毛鳞片的损伤，如果洗头方法不对，这个损伤就更明显了。有些人洗完头之后，喜欢湿着头发开始梳头、湿着头发睡觉，或者用电吹风把头发吹得很干，这些极端的做法对会加剧毛鳞片损伤，头发逐渐变得黯淡无光，而且干枯易断。 天天洗头头皮屑会更多？      不会更多。头皮屑头皮角质化过程中的正常代谢产物，它每时每刻都在随着皮肤新陈代谢的进行而不断脱落。一般情况下机体或皮肤功能异常时，头皮屑可明显增多，比如感染真菌，或者头皮遭到化学物的刺激、缺乏维生素A等都可能导致头皮屑增多，但是头皮屑多少和洗头是没有必然联系的。      所以说，天天洗头并不会让头发掉得更多，也不会让头皮屑变多，但对发质有损伤却是事实。但如果咱们长期不洗头，皮脂腺分泌的油脂和其他杂物会堵塞毛囊，影响毛囊正常生发，造成脱发。多久洗一次头合适，这还真的是个学问。 多久洗一次头发最科学？      每个人应根据自己的发质，以及季节和活动空间的不同，选择每周的洗头次数。 油性发质：如果在夏季或油性发质者，由于皮脂排泄旺盛，头发油腻厚重凝聚，容易打结，不柔顺，因此夏季和油性发质者，应每天洗发1次，才能保证头发的清洁与健康。      中性或干性发质：清洁头发的频率可调整为每2天一次或者每3天一次。如气温升高或经常在户外运动者，头发容易受到强烈的紫外线和空气中粉尘的刺激，为避免发质受损，也宜每天洗头。      脱发患者：除非是油脂性极强的人，否则建议减少洗头次数，原因有两个，一是脱发者本身处于退行期和休止期头发数量庞大，洗头太多会让他们掉的更快，产生心理压力；第二脱发患者的头发比较脆弱，在洗头过程中容易断发。脂溢性脱发患者，可以2天洗一次头，普通脱发患者，3到4天洗一次头也是可以的。      冬天洗头发的次数则应该比夏天相应减少1-2次。如果是天天洗头，可以减少洗发水的用量或者隔天使用一次洗发水，以减少对头发的损害。 洗头前后要注意什么？      除了洗头的次数问题，洗头的科学性也很重要，会洗头的人，天天洗头对头发伤害也不会很大，不会洗头的人，即使洗头次数不多，洗一次头发给头发的伤害也顶得上别人洗好几次了。下面这些洗头常识，你需要了解： 1、不用过于刺激性的洗发水。      这个因人而异，洗完头后你感觉头发痒、涩、干，洗不净，说明这个洗发水对你来说碱性过强，要更换更柔和的。 2、洗发水不要直接倒在头皮上。      正常的做法是将洗发水倒在手心中揉搓出丰富的泡沫后再洗头，可以洗头更充分，而且减少洗发水残留。 3、洗发水不要使用过量。      洗发水残留的问题需要引起足够的重视，如果你每天都用大量的洗发水，可能每天都会残留一些洗发水在头皮上，久而久之对头发的损伤相当大。 4、不要湿着头发梳头和睡觉。      头发湿的时候毛鳞片张开，此时头发很脆弱，不耐摩擦，如果这个时候梳头和睡觉，毛鳞片惨不忍睹，掉头发明显会增多。 5、洗头时不要用指甲挠。      正确的方法是用指腹轻轻推头皮，既去污又活血。因为指甲中有许多细菌，一旦娇嫩的头皮被抓破，容易诱发感染。 6、生病、月经期间少洗头。      这个时期人的身体一般抵抗力差，洗头虽然本身不会让人得病，但是头皮上的水在蒸发的时候会吸收大量热量，如果处理不当的话，容易头痛和感冒。

    导读：身体需要整体调养，也需要局部呵护。不同部位到底最怕什么？《生命时报》记者采访多位专家，为您总结了10种必须引起重视的健康威胁。. 　　1、头发最怕染发剂。 　　南方医科大学南方医院皮肤科副教授梁燕华说，部分染发剂中的对苯二胺等苯系化合物，能渗进头发的部分毛小皮，发生过氧化反应，导致头发干燥、断裂甚至脱落。烫发对头发的伤害也极大。中老年朋友一年染发别超过两次，染发时应选择颜色较浅的染发剂，别在雾霾天染发。 　　2、皮肤最怕晒伤。 　　让皮肤老化的“敌人”恰恰是我们每天都离不开的阳光。昆明医学院第一附属医院皮肤性病科主任何黎说，紫外线不仅会使皮肤变糙，导致色素沉着，还会引起光线性皮肤病，加重雀斑、黄褐斑等，甚至诱发癌症。日照最强烈的时间，应避免过久呆在室外，外出前要涂抹防晒霜，戴好太阳帽、遮阳伞等。此外，保证充足睡眠、多吃果蔬等对护肤也十分关键。 　　3、手腕最怕骨头缺钙。 　　“摔跤很容易导致中老年人骨折，最常见的部位是手腕、髋关节、腰椎。”中国中医科学院望京医院骨关节二科主任温建民说，一方面，手腕处于骨头末端，摔跤时多数人会用手腕去支撑，易发生骨折；另一方面，中老年人骨质疏松高发，骨头较脆。因此，摔倒时应有意识地学习运动员“滚着倒地”的方式或先用屁股着地，不管当时有无疼痛，都应及时去医院拍片。多吃奶制品、豆制品，多晒太阳、补充钙质都非常关键。 　　4、乳房最怕胸罩不适。 　　解放军307医院乳癌内科主任江泽飞教授说，现在女性压力大，睡眠不好，作息不规律，导致内分泌紊乱，成为乳腺疾病的诱因。这是乳房承受的内在压力。研究发现，戴胸罩时间过长(每天10小时以上)是外在压力，会导致患乳腺疾病几率大增。建议女性要劳逸结合，少吃高油高脂食物。睡觉时一定要摘下胸罩，周末不妨给乳房放天假，不戴胸罩。 　　5、肠胃最怕生冷食物。 　　哈尔滨医科大学附属第四医院消化内科副主任李滨教授说，胃喜温，最怕生冷食物，因为吃后会让胃产生应激反应，饭菜、汤饮的温度尽量在37℃左右。要想养好肠胃，应重视胃的5个“好朋友”：多吃温润多汁的食物；三餐定时定量；细嚼慢咽；经常按摩腹部；保持好心情。 　　6、肝脏最怕过量饮酒。 　　90%的酒精在肝脏代谢，一次醉酒相当于得了一次肝炎。中日友好医院感染疾病科主任徐潜表示，长期过量饮酒会导致酒精性脂肪肝，酒精性肝炎，甚至转为肝硬化、肝癌。建议别空腹喝酒，少“一口闷”，男性每天饮酒的酒精含量应少于40克，女性应少于20克。酒精的计算方式是：饮酒量(毫升)乘以酒的度数，再乘上0.8。 　　7、生殖系统最怕习惯不好。 　　女性易受阴道炎等妇科疾病困扰，男性总被前列腺疾病纠缠，这两种疾病都与生活习惯密切相关。北京朝阳医院妇产科副主任医师王素美说，阴道炎等很多妇科病与久坐不动、不勤换内裤等有关。女性朋友一定要选择宽松透气的棉质内裤，每日用清水清洗外阴。北京大学第一医院男科中心主任张志超提醒男性朋友，久坐直接压迫前列腺，对它的伤害甚至不亚于吸烟、酗酒。因此，每坐1小时应站起来活动10分钟，并坚持定期锻炼，不暴饮暴食，戒烟限酒。 　　8、膝盖最怕用得太狠。 　　走路时，膝盖承受的压力是放松状态下的好几倍。温建民说，很多中老年人一走就一两个小时，很容易导致骨质增生，磨薄半月板，软骨受损产生疼痛、肿胀等。建议每天遛弯四五十分钟，每分钟走70~80步，每步50~60厘米。如果觉得运动量不够，可以游泳、打太极拳等。 　　9、双腿最怕长时间不动。 　　美国政府老年问题专家夏克医师表示，如果不能从20岁起积极运动，每10年可能丧失5%的肌肉组织。一些老年人不爱走动，这样轻则导致肌肉弹性下降，重则影响血液循环。不妨经常练练抖腿：端坐于质地较硬的椅子上，小腿与椅子垂直，让双腿左上右下或右上左下地来回抖动，每次3~5分钟，也可边抖边轻轻地敲打大腿正面和侧面。 　　10、脚最怕鞋不合适。 　　鞋穿得不当对脚的伤害很大。温建民说，高跟鞋的“杀伤力”最大，会导致拇外翻、前脚掌疼痛等问题，还会影响盆骨、踝、膝髋关节、脊柱等。中老年朋友穿鞋最忌不跟脚，选鞋时一定要买能包住脚后跟、鞋底软硬适中的鞋。而有平足，走路内八字、外八字、罗圈腿的人，建议到康复机构购买鞋垫、矫形器等。

1．新买的纯棉背心、汗衫，用开水浸洗后再穿，可耐磨且不褪色。 2．牛仔裤洗时易褪色，洗前先将其放在冷的浓盐水中浸泡约2小时，再用肥皂洗涤就不易褪色了。 3．洗易褪色的衣服，可先将衣物放入盐水中泡上约30分钟，然后用清水洗净，再按一般洗涤方法洗涤。这样就可以防止衣服褪色，尤其是黑色或红色的衣服，效果更为显著。 4．毛衣洗涤时易褪色，如果用凉茶水先将毛衣浸泡10分钟，再按一般洗涤方法洗涤，经过这种方法洗涤后，毛衣不但能洗得干净，而且不会褪色，还能延长穿用年限。 5．有色衣料因洗涤不当而褪色会影响其美观。染料大多易在水中溶化；潮湿状态下染料在阳光的作用下也易褪色；染料和纤维纹路结合得不够牢固的，洗涤时也会褪色。所以，为使衣料不褪色，除应注意洗涤时不要在热水、肥皂水、碱水中长时间浸泡，不要用洗衣板或毛刷搓刷以外，洗涤时可在水中放些盐，再用清水漂洗干净，也是防止衣服褪色的好方法。 夏季防衣服褪色有窍门 1、反晒法。晾干衣服时，把衣服反过来，衣里朝阳，衣表背阴。 2、加剂法。人造纤维衣服洗涤时，要在水中加一些食盐；洗高级的衣料可以在水里加少量的明矾，这些都可以避免或减少衣服褪色。 3、酸洗法。洗涤有色布料衣服时，在洗涤剂中加1-2匙食醋，也能防止衣服褪色。 洗衣小窍门集锦 一、清洗白衣、白袜 白色衣物上的顽渍很难根除，这个时候取一个柠檬切片煮水后把白色衣物放到水中浸泡，大约15分钟后清洗即可。 二、清洗衣物怪味 有时衣物因晾晒不得当，会出现难闻的汗酸味，取白醋与水混合，浸泡有味道的衣服大约五分钟，然后把衣服在通风处晾干就可以了！ 三、对付衣服上笔印 呵呵，这是几乎每个人都会遇到的： 首先将酒精倒在衣服上自来水笔的划痕上，每一道划痕上都要均匀的覆盖上酒精，酒精要选用浓度不小于75％的医药用酒精。把衣服上倒了酒精的这一面向上放，尽量不要接触衣服的其它面，否则钢笔或者圆珠笔的印记颜色有可能会染到衣服的其它部分。用普通的洗脸盆，准备好大半盆水，接下来将满满两瓶盖的漂白水倒在了清水中，注意一定要是满满两瓶盖才行。捎做搅拌，之后再加少许的洗衣粉，这个量您可以自己掌握。之后也稍做搅拌，让洗衣粉能充分溶于水中。好了，现在将衣服完全浸泡在水里，时间是二十分钟。时间到了，清洗衣服,一点印记也没有了！ 如果是圆珠笔痕迹而且痕迹较重，用上述方法后若尚存遗迹，最后用牙膏加肥皂轻轻揉搓，再用清水冲净。（但严禁用开水泡！！！） 衣物沾到笔圆珠笔痕迹另外还有一个办法解决：那就是别急着把衣服下水，而是先用汽油洗一洗沾到的部分再洗。 四、清洗衣服上的酱油渍 办法一：需要用到白糖。首先把沾上污渍的地方用水浸湿，然后再撒上一勺白糖，用手揉搓。我们可以看到一部分酱油迹已经沾到了白糖上，然后用水清洗，可除去渍。 办法二：需要用到苏打粉。将白背心浸湿后，在沾有酱油渍的地方涂上苏打粉，10分钟后用清水洗净，即可除掉酱油渍。 办法三：需要用到新鲜的莲藕，用刀把新鲜的莲藕切开，将新鲜的莲藕汁涂在酱油迹处，10分钟后在水中清洗，可除掉酱油渍。 五、清洗衣服上油漆 衣服上蹭到油漆该怎么办呢？方法就是把清凉油抹到粘有油漆的部位，因为清凉油里所含的物质可溶解油漆，之后在冲洗干净即可。若沾上水溶性漆（如水溶漆、乳胶漆）及家用内墙涂料，及时用水一洗即掉； 若尼龙织物被油漆沾污，可先涂上猪油揉搓，然后用洗涤剂浸洗，清水漂净。 六、清洗草渍 您需要准备一百克食盐，另外您还需要准备1000克清水。把水倒入容器中，用手搅匀，将沾有草渍的衣服放入盆中，在盐水中泡10分钟。将衣服入在水中清洗，这时您会发现，轻轻松松就可以把顽固的草渍洗掉了。 七、清洗染色衣服 在洗衣机里放入温水，启动洗衣机进行漂洗，加入84消毒液，半缸水加大约三分之一瓶消毒液，溶解稀释，放入衣服，盖上机盖，漂洗大约25分钟，25分钟后捞出衣物，衣服晾干后，就回复原来的颜色了。 如果想避免衣服不掉色，刚买回来的新衣衣，必须在水里放些盐（一桶水一小匙），洗后要马上用清水漂洗干净，不要泡太久哦！最后，不要在阳光下曝晒，阳光会使染料变性的哦～～应放在阴凉通风处晾干：） 八、清洗血迹 刚沾染上时，应立即用冷水或淡盐水洗（禁用热水，因血内含蛋白质，遇热会凝固，不易溶化），再用肥皂或10％的碘化钾溶液清洗； 用白萝卜汁或捣碎的胡萝卜拌盐皆可除去衣物上的血迹； 用10％的酒石酸溶液来揩拭沾污处，再用冷水洗净； 用加酶洗衣粉除去血渍，效果甚佳； 若沾污时间较长，可用10％的氨水或3％的双氧水揩拭污处，过一会儿，再用冷水强洗。 如仍不干净，再用10-15％的草酸溶液洗涤，最后用清水漂洗干净。 无论是新迹，陈迹，均可用硫磺皂揉搓清洗。 用搽手油涂抹在血迹上，停留15分钟左右的时间，在用清水肥皂清洗即可。 九、轻松洗掉衣服上的霉点 由于天气闷热空气潮湿，或换季的时候，洗过的衣服很容易长霉点，特别是白色的衣服，一旦长上霉点，是很郁闷的事情。 没关系，对付这些霉点，也有很多的方法： 绿豆芽；把嫩嫩的绿豆芽放在霉点上，双手使劲搓揉，是不是干净了一些呢？再放一些绿豆芽接着搓，哼哼，颜色又浅了很多，再搓，功夫不负有心人，霉点没有了，最后再用清水冲洗，哈哈，就这么简单，问题迎刃而解； 衣物上的霉斑可先在日光下暴晒，后用刷子清霉毛，再用酒精洗除； 把被霉斑污染的衣服放入浓肥皂水中浸透后，带着皂水取出，置阳光下晒一会，反复浸晒几次，待霉斑清除后，再用清水漂净； 丝绸衣物可用柠檬酸洗涤，后用冷水洗漂； 麻织物的霉渍，可用氯化钙液进行清洗； 毛织品上的污渍还可用芥末溶液或硼砂溶液（一桶水中加芥末二汤匙或硼砂二汤匙）清洗； 用2％的肥皂酒精溶液（250克酒精内加一把软皂片、搅拌均匀）擦拭，然后用漂白剂3-5％的次氯酸钠或用双氧水擦拭，最后再洗涤。这种方法限用于白色衣物，陈迹可在溶液中浸泡1小时。 十、清洗红、紫药水 红药水渍可先用白醋洗，然后用清水漂净； 另外可先将红药水污处浸湿后用甘油刷洗，再用含氨皂液反复洗，若加入几滴稀醋酸液，再用肥皂水洗，效果更佳； 处理紫药水渍，可将少量保险粉用开水稀释后，用小毛刷蘸该溶液擦拭。反复用保险粉及清水擦洗，直至除净（毛粘料、改染衣物、丝绸及直接染料色物禁用哦！！） 11、清洗膏药 有时衣衣蹭上了膏药可以用酒精加几滴水（或用高梁酒亦可），放在沾有膏药渍的地方搓揉，待膏药去净，再用清水漂洗，或用焙过的白矾末揉，再用水洗亦可； 也可用食用碱面撒于污处，加些温水，揉搓几次，即可除去。若将碱面置铁勺内加热后撒至污处，再加温水揉洗，去污更快。 12、清洗泛黄的衣服 其实，衣服会变黄，多半是荧光剂变弱，想要衣物恢复洁白亮丽，就得想法子。 洗米水＋橘子皮简单又有效： 保留洗米水或是将橘子皮放入锅内加水烧煮后，将泛黄的衣服浸泡其中搓洗就可以轻松让衣服恢复洁白。不但简单，也不像市面贩售的荧光增白剂会对皮肤产生副作用且不伤衣料，是值得一试的好方法； 流汗产生的黄渍，用氨水去除：流汗产生的汗渍，因为含有脂肪的汗液，容易在布质纤维内凝结，所以在洗涤时加入约2汤匙的氨水，浸泡几分钟后，搓洗一下，然后用清水洗净，依照一般的洗衣程序处理，就可以将黄黄的汗渍去除喽！ 13、清洗啤酒、黄酒渍 新染上的污迹，放清水中立即搓洗即掉。 陈迹可先用清水洗涤后，再用2％氨水和硼砂混合液揉洗，最后用洗水漂洗干净； 黄酒的陈迹，在用清水洗后，再用5％的硼砂溶液及3％双氧水揩拭污处，最后用清水漂净。 14、清洗果汁印 新渍可用浓盐水揩拭污处，或立即把食盐撒在污处，用手轻搓，用水润湿后浸入洗涤剂溶液中洗净，也可用温水搓肥皂强力洗除； 重迹及陈迹清除后，可先用5％的氨水中和果汁中的有机酸，然后再用洗涤剂清洗。对含羊毛的化纤混纺物可有酒石酸清洗； 如织物为白色的，可在3％的双氧水里加入几滴氨水，用棉球或布块蘸此溶液将沾污处润湿，再用干净布揩擦、阴干； 用3-5％的次氯酸钠溶液揩拭沾污处，再用清水漂净。若是陈迹，可将其浸泡在该溶液中过1-2个小时后，再刷洗、漂净； 对桃汁迹，因其中含有高价铁，所以可用草酸溶液除之。对柿子渍，立即用葡萄酒加浓盐水揉搓，再用温洗涤剂溶液清洗，清水漂净； 番茄酱可先刮去干迹，用温洗涤剂清洗。果酱可用水润湿后拿洗发香波刷洗，再用肥皂酒精液洗，清水冲净。 15、清洗铁锈 干家务活是不是经常碰到这个？ 取鲜柠檬，可榨出其汁液滴在锈渍上用手揉擦之，反复数次，直至锈渍除去，再用肥皂水洗净。 16、清洗碘酒 对碘酒渍可先用淀粉浸湿揉擦（淀粉遇碘立即呈黑色），再用肥皂水轻轻洗去。 淡的碘渍可用热水或酒精，也可用碘化钾溶液搓拭。浓渍可浸入15-20％的大苏打温热的溶液中，约2小时左右，再用清水漂洗。 17、清洗印油印 当毛料或布料沾上印油时，应先用热水或开水冲洗，然后用肥皂水搓洗，再用清水漂净，即可干净。千万不要用凉水洗，因为这会使颜色浸入纤维，很难再洗净。 18、清洗黄油印 因黄油渍的主要成分是脂肪，可用酒精或氨水再进行洗除。 19、清洗口红印 需要化妆的JM，估计最怕就是脱衣服是蹭到口红印啦； 如染上口红印，可先用小刷蘸汽油轻轻刷擦，去净油脂后，再用温洗涤剂溶液洗除； 如果没有汽油也可以用气泡式矿泉水或是调酒用的苏打水，倒在干净的布上轻拍有印痕的地方，很有效喔！ 20、清洗茶、咖啡渍 被茶、咖啡这些饮料污染的衣服，可立即用70-80％的热水洗涤，便可除去。 旧茶迹，可用浓食盐水浸洗，或用氨水与甘油混合液(1:10)揉洗。丝和毛织物禁用氨水，可用10％的甘油溶液揉搓，再用洗涤剂洗后用水冲净。 旧茶及咖啡迹，可用甘油和蛋黄混合溶液擦拭，稍干后用清水漂净。或在污渍处涂上甘油，再撒上几粒硼砂，用开水浸洗。亦可用稀释的氨水、硼砂加温水擦拭。 旧咖啡迹可用3％的双氧水溶液揩拭，再以清水洗净，亦可用食盐或甘油溶液清洗。 21、去除蜡烛油 先用小刀轻轻刮去表面蜡质，然后用草纸两张分别托在污渍的上下，用熨斗熨两三次，用熨斗的热量把布纤维内的蜡质熔化，熔化的蜡油被草纸吸收掉。反复数次，蜡烛油印即可除净。 22、去处口香糖： 黏到口香糖的衣服，可以用棉花沾醋，轻轻松松就可以把口香糖擦掉了； 对衣物上的口香糖胶迹，可先用小刀刮去，取鸡蛋清抹在遗迹上使其松散，再逐一擦净，最后在肥皂水中清洗，清水洗净； 还可以先把衣服用塑料袋包好，放到冰箱中冷冻半天，等衣服上的口香糖变硬了取出来，轻轻揉搓，口香糖很快就掉了，而且一点痕迹也没有！ 23、巧洗白球鞋 提到白球鞋，您可能也有过同样的烦恼——辛苦洗干净的白球鞋晒干后却出现这样黄黄的印记，真难看啊！不妨试试热心观众于小姐提供的这个窍门，让白球鞋洗后依旧亮白如新吧！ 先用肥皂或洗衣粉将鞋子洗刷干净，把洗好的球鞋浸泡在啤酒中三分钟,然后把球鞋拿到阳台，放在阴凉处，并且在鞋面上用卫生纸盖上，晾！效果显而易见哦！ 24、巧洗毛巾 毛巾使用久了，常常会湿湿黏黏的，可用盐搓揉后，用清水洗净，则可除去湿黏之物。 25、去除钢笔渍 网上有朋友留言问“怎样去除钢笔渍”，如下，供参考： 从化工商店买一点儿草酸（颗粒状），将染有钢笔渍的衣服用溶解草酸的水浸泡搓洗，可去处痕迹。由于草酸属于弱酸，不会腐蚀衣物。

财神爷喜欢住干净明亮的家 你去旅游：有2个朋友热情邀请你住她家。     一个朋友的家干净、明亮、整洁。一个朋友的家脏、乱、臭、、你选择住谁家？肯定是选干净、明亮、整洁的！而神和你一样的智慧，神也喜欢住在这样干净明亮的家，想财神常常光顾你家，行动起来打扫吧！无论是小家还是企业，一个成功的企业，往往窗明几净；反之一个濒临破产的企业，一定有一个肮脏的角落。 清理家就是增长智慧     每当有烦的事和情绪时，请整理家吧！我们外在的环境是内在的投射！那些脏乱臭代表的是内在的负能量及情绪堆积。动手：一周一小清理、一月一大清理。让环境变清爽、人住里面自然舒适，幸福感自然增加，幸福感增加将带来成功;而那些不幸的人，通常生活在凌乱脏乱的环境中！“一屋不扫，何以扫天下”！家里的脏乱也带来思想的混乱。清理家就等同于清理大脑中的垃圾，智慧自然会增长！ 清理家就是丢掉病菌    我们路过垃圾场，习惯掩住鼻子快走。长期呆在脏乱的家，如：垃圾场：“久入兰室不闻其香，久住脏屋不觉其乱”。在垃圾场般的家住久，外在的脏乱容易引发身体的疾病，清理家就等同于清理病病菌，身体自然更健康！     我有一个学员有8年的过敏，我到她家去，她的衣柜放着18年前不穿的衣服，我只是让她把那些衣服丢掉，皮肤过敏一周后全部消失！ 清理家提升正能量    电视剧中鬼屋都是长满蜘蛛网、灰暗，而天堂则是光亮、富丽堂皇，所以灰暗的家吸引不好的能量，能量不好，财运自然不好；而光亮的家吸引好的能量、正的能量，能量好，财运自然好！        一个人走路会非常轻松，可是如果让你背上很多的东西，你一定走不动！家里的东西塞的太满，就会导致家里的能量非常笨重，无法正常的运作，更不可能带来美好的感觉，将那些多余的清理掉之后，所带来的是非常轻松轻爽的正能量！ 清理家就是清理心灵    我们的家通常堆放很多闲置的物品、衣服，这些的能量非常负面。犹如古代皇帝三宫六院七十二嫔妃，真正被皇帝宠幸的只有几个妃子，其它的嫔妃们就在后宫抱怨、算计、怨恨、勾心斗角。而那些闲置的物品、衣服因长期没被主人使用，散发的能量也是怨、恨、负面。最好的方法就是将这些丢掉或者送人，让它们拥有新主人。 清理家的步骤：      当你看到这篇文章时，请跟随我们先做一个有趣的测试：环顾一下你的居室；如果你不在家，请回想一下不久前你离开家时房间的样子：地板上有没有积满灰尘；沙发上是否有堆积如山的过期杂志；衣柜里是否凌乱不堪；厨房灶台上是不是油渍斑驳……如果是这样，那么小心了，你的人生可能危机四伏。   这绝非危言耸听，而是来源于席卷日本的生活哲学：扫除力。 1、先将家里那些已经不用的、闲置的物品拿出来，打包丢出去. A有些物品使用新，淘汰旧的； B那些过期杂志、书、厨房用品。 2、整理衣橱： A先挑出近一年没穿过的，你成长后旧的衣服就配不上你了; B再挑风格不符的; C挑出那些需修改的； D余下按场合，以单品搭配方式整理。 E每换季就将那些不穿的打包丢掉。 留意你内在的习性：    “这个衣服还能对付，那个衣服放放再说，这些挺贵的东西舍不得扔。”     一放就很久，影响了你精进的成长，想家里能量好就下手狠点吧，丝丝的痛，换来无量的幸福！      3、把各个空间和角落都打扫干净，后放上盐净化一下能量（一周后拿走）；对于厨房灶台的油渍、洗手间的异味，清理后点上熏香。      4、再把所有的物品摆放整齐、有序！     当你不断清理家，你内在堵塞的地方，就会越来越通畅了，顺溜了，轻松了，爱和感恩就流进来了！       清理清理家真是太好太好了，3个月一大整，平时随意整！哈哈、、、每当有不顺心的事和情绪时候，清理家，事情就会出现转机，去除瘀阻，改变观念。不好的要果断清除，坚决不能留恋。

　　 　　大家都应该听说过一本书，那就是李宗吾先生所著《厚黑学》，在这本书中，李宗吾对于中国专制制度下虚伪的封建伦理和圣贤进行了无情的揭露和批判，把封建专 制统治者给历史糊上的仁义道德一把撕了个干干净净，不但如此，还把批判的利剑直指向“尧舜禹汤”等“圣贤”，声称圣人乃是厚黑徒的最高境界，是“厚而无 形，黑而无色”，进入“无声无嗅，无形无色”之境界。 　　而今天我所要讲到的厚脸皮营销学，是我将厚黑学的精髓运用到营销过程中，进而实现营销瓶颈的突破，一者实现销售目标;二者个人价值实现质的突破，但是要像 大家说的那样，把自己的脸皮锻炼的比城墙还厚，也不是那么简单就可以达到的，也需要深厚的文化内涵、高雅的涵养素质作为铺垫。 　　当然，像希特勒为代表的政治无赖，根本不需要什么涵养，他们只要掌握一定的权利，即可实现脸皮厚度的上升，因为他们的脸皮厚，是在强权政治的支撑下发展 的。而我今天所讲的厚脸皮营销学，绝非你胡搅蛮缠、或者无理取闹就可以达到的，是必须将个人的整体素质进行提炼，可以做到“任凭风吹浪打，胜似闲庭信 步”。 　　这样的修养说起来容易，但做起来确实有一定的难度，当然，若有人说脸皮厚是天生的，你千万不要去相信，因为这个人很可能就是一个厚脸皮分子。大家首先要掌握厚脸皮的人基本有三个最主要的特征： 　　一个是说谎话不眨眼，能把谎话说的跟真的似的;一个是说谎话被人当场戳穿从不会脸红，还会做出一副我就这样，爱咋咋地，我是流氓，我怕谁;还有一个是旁若 无人，感觉老子就是天下第一，谁我也不放在眼中，当然这样的人可能近乎狂妄了。脸皮厚是天生的本身就是一个谎话，有人对你这样说，你就有理由开始去怀疑他是个厚脸皮了。是的，厚脸皮是练出来的，是经过无数次的摔打和磨砺练出来的，但我们不得不承认，这是一个坚苦的过程，其中的艰辛，远非脸皮薄的人所能体会。 　　其实许多人都说，现在社会，脸皮要厚，活着轻松，但有多少人像被人说，这个家伙的脸皮真厚，但在我认为，如果一个人说你脸皮厚，那可能是你女(男)朋友或者你的另一半，那不是真正的脸皮厚，仅仅是有人在撒娇;如果两个人说你脸皮厚，那一个就是你女(男)朋友或者你的另一半，另外一个肯定是你老妈，那是在疼 你，肯定你又去蹭饭了或者要钱了。说了这么多，当然如果有三个以上的人说你脸皮厚，哈哈，恭喜你，你成功了。 　　当然，仅仅练得脸皮比城墙还厚，但没有不作出一点事情来，那等于白练了，还不如脸皮薄得好。在我认为，如何将脸皮厚的优势利用到市场营销上来，我坚信，有很多人一定会突破自我，重新找到起航的目标。 　　对于刚开始跑业务的人来说，如何突破客户心理防线这一关是十分重要的，这个时候，就需要做到脸皮比城墙还厚，人家一次把你赶出来了，没有关系，脚张在咱们 腿上，咱们再去，他们还不至于打人吧，不过那些保安的推搡是肯定的，权当是免费按摩了。在这个时候，一定要做出一副死猪不怕开水烫的劲头，不到黄河心不 死，一直拜访他，告诉他，你对他是真诚的，不管是销售产品还是服务，让他知道，不和你合作的人，要么是短根筋，要么就是脑子进水了，感觉火候差不多了，可 以请人家吃顿饭，对这段时间的骚扰表示歉意，但一定不要忘了顺手让他把合同签了，不然的话，捉鸡不成，反失一把米，你说这赔了夫人又折兵的事情，谁都不会 干。 　　还有就是电话营销，现在许多人最反感的就是电话营销，而恰恰许多单位对此热衷不疲，因为电话营销的成本比较低。当你把电话打到一个不认识的、不熟悉的潜在 客户时不可能一次就能成功。这样的话，你就干脆抱着电话不放，电话打的让他们有报警的想法，这就对了，要锲而不舍。根据江湖经验，当一个人恨一个人到一定 的时候，就突然麻木了，如果此时再请对方吃顿饭，很有可能上演那种很老套但很经典的玩法不打不相识——居然能成为朋友，顺便他会告诉你，明天来我办公室 吧，带上合同，还高兴不死你。当然最主要的是你自己手中的产品够好，你要对自己的产品足够有信心，而且确信你所提供的产品能为对方带来好处。 　　就曾今有一个江湖同行告诉我这样一段话，没有信誉就没有业务，做业务最基本的是要会做人，不分黑夜与白天，只要一有客户信息就得立马出发，以免耽搁最佳的 商务洽谈时间，现在的同行多如牛毛，稍不留神你的客户就变他的了，不管晚上还是周末，加班费别提了，根本就没有，这是义务，这就是工作范围内的事情，同时 就要做到“胆大、心细、脸皮厚”，不管是在营销战场上，还是在情场上，这七个字的确是战无不胜的利器。你肯定经常会发现，身边长的不怎样的一些丑家伙胳膊 上倒是常挽着漂亮的女孩，而这些女孩子可能没被金钱、权利、相貌所击倒，而恰恰是男人的厚脸皮搏得了女孩的芳心。 　　在一定的程度上说，脸皮厚是心理素质较好的体现，也是一个优秀营销人员的潜在素质。其实做业务磨练的不是意志而是脸皮，这就是业务的命运。同样的，跑业务 和谈对象有着一致的地方，当一个女人对你说“不”的时候你怎么办?情场老手都知道，一定不要轻言放弃，如果第100次求婚不成，也许101次就是胜利。同 样，在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。 　　虽然这个世界可能有一千条路，但对你来说却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错 一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者多永远多坚持了一步。

虾仁炒饭 原料：剩米饭，鲜虾，鸡蛋，葱，盐，蚝油 做法： 1、鲜虾去皮，葱切碎，鸡蛋打碎。 2、热锅烧油，放入葱花，爆炒虾仁，倒入几滴耗油。 3、放入米饭翻炒，最后放入鸡蛋翻炒，加入适量盐翻炒均匀即可 酱油炒饭 原料：剩米饭，葱，鸡蛋，酱油，料酒，耗油，白糖 做法： 1.1碗剩米饭用2勺酱油，少许料酒和糖拌匀。再加少许油拌匀。 2. 做热锅，倒入油，把鸡蛋打散倒入锅中。翻炒出锅备用。 3. 再倒入锅中少许油，放入葱末煸香，然后倒入剩米饭、红椒翻炒均匀，再把炒好的鸡蛋倒进饭中。最后再加少许蚝油翻匀即可出锅 番茄炒饭 原料：西红柿，剩米饭，葱花，盐 做法： 1、西红柿洗净切碎，葱切碎。 2、热锅烧油，先放入西红柿爆炒，炒出汁，放入剩米饭翻炒。 3、炒至无水后放入盐搅翻即可出锅 鸡蛋炒饭 原料：剩米饭，鸡蛋，培根，葱，盐 做法： 1、鸡蛋打碎，放入盐搅拌均匀。 2、培根切成小片，葱切碎。 3、热锅烧油，放入葱花炒鸡蛋，再放入米饭翻炒。 4、最后放入培根翻炒，加入适量盐翻炒出锅

　　观察力属于智商的范畴。观察力的敏锐程度决定了从一个人身上得到的信息的多寡。也就是说，只有敏锐的的观察力才能尽可能多地将一个初次见面的客户信息更好地把握住，为日后的公关打下良好的基础。 　　首先，我们训练他们如何观察一个普通人的基本方法。 　　要观察一个人，就要把握住这样一个顺序：从下至上。也就是说，首先，从他的鞋子开始观察。可能有人会问：为什么不先从他的脸开始观察呢?其实，一旦一开始 就观察了一个人的脸，我们就会很容易地主观地对这个人进行评价，而因此影响或忽略了很多关于此人重要的信息。而从脚开始观察可以很好地避免这种情况。 　　首先观察他的鞋子，鞋子如果很脏，并且近来没下雨，那说明这个人对于生活卫生方面并不怎么在意，同时也可以推测这个人对于生活方面并不严谨，甚至还可以进 行这样一种假设：可能他性格就是这样的。然后再观察他的裤子，其次是衣服，最后才是脸。如果衣裤上有些褶皱或是污迹，那就可以证明上面的部分论断是正确 的。同时，一个人身上的饰物也是辨认此人的主要依据。有时将一个人身上的耳环、项链，戒指之类的比较个人化的东西记住，往往成为辨认此人的关键。接下来可 以观察这个人的体格，如手臂肌肉的粗壮程度、身高体型等等。 　　在种种信息搜寻齐全之后，你就可以对这个人进行一个综合大概的评价了。 辨别出一个人的职业的方法。 　　其次，我把十二个学员分成四个小组，每个小组到街上去只观察一种类型的人。下面是他们的信息反馈： 　　1.我们在街上看见了这样的人，他穿的皮鞋很脏，身上的一套西装有很多褶皱，看上去褴褛不堪，他肯定不太在意衣服的整洁，但体格比较健壮，皮肤黝黑，手上 的老茧又厚又多，脸上的皱纹也很多，特别是眼角上的皱纹，我们马上看出来他是农民工，而且是在工地上工作的农民工。 　　2.我们在百货商店中看见了这样的人，她脚上穿着一双黑色的中跟皮鞋和一双透明的长丝袜，非常干净，身穿一套深灰色的连衣裙，腰间围着一条黑色的皮带，整套衣服基本上没有褶皱，右手掌根部就会有一点老茧，说明她经常使用计算机，一头乌黑的长发，脸是淡妆，略有一点皱纹，年龄在三十三四岁，皮肤很白，我们判 断她是一个白领，可能是一个高级白领，在某公司担任总经理秘书、人力资源部经理或银行的高级职员。 　　3.我们在家乐福超市看见了这样的人，她脚上穿着一双平跟的白皮鞋，特别干净，下身穿着一条深蓝色的长裙，上身穿着一件长袖的深黄色的体恤衫，她右手的大 拇指、食指、中指部分有老茧，脸上没有化妆，眼角上的皱纹比较明显，一头短发是烫过的，很整齐，只是头发上有少许白发，年龄在四十五岁左右，我们肯定她是 一名护士，可能是某大医院的护士长。 　　4.我们在新华书店看见了这样的人，他脚上穿着一双黑色的皮鞋，好像是刚擦过皮鞋油，一身深蓝色的西装，里面是白色的衬衣，配上一条深色的斜条领带，他头 发花白，满脸皱纹，还有老人斑。他在医药柜台的书架上拿了一本最新出版的脑外科学，从手提包中拿出一副老光眼镜戴上，阅读扉页。我们估计他的年龄在70岁 左右，他一定是某大医院的脑外科专家，现在要给自己的学生讲课。 　　要锻炼对客户的观察力，应从身边的事物、所处的环境、人的特点着手。比如：你家里的桌子的位置有轻微变化、你的一个新朋友的眼皮是内双的、今天路上的车辆 比以往少了一点（从此你可以去推断为什么少，发生了什么）、餐厅见的某个陌生人是个左撇子、你周围的人的表情，穿着等等。 　　观察是一种用心的行为，而非随随便便地“看”。观察一个楼梯，你可以算它的级数、高低，光是看的话，你可能只是记得：它是一个楼梯。 　　在初练观察力时，最好养成有意识的观察。针对一个平凡无常的事物，你应有意地细微地观察它所具有的特征，注意常人难以发现的地方。再有，通过对比也是训练 观察力的好方法。如：今天和昨天的窗户上的灰尘有什么变化、股市的变化并推测其未来趋势。观察，不仅要观察其内在本质，也要着重于发现事物的变化。 　　总之，持有一颗观察的心并付诸实践，长此以往，便可以训练出潜意识的观察能力，即：对于什么事物，都会习惯性地去观察。这是一种好习惯。 　　通过理论讲解和实地观察，这批大学生对人的观察能力有了很大的提高。我们还要观察人的爱好，这是人际关系第五项修炼的重要内容，即认真寻找对方的喜好和需 求，全力以赴学习，投其所好，迅速地成为他的知心朋友，我们坚信，任何困难问题将迎刃而解。这是人际关系的白金法则。