三年前，雷军开创的小米团队为14人，现在其旗下有2400名员工，去年卖了716万台手机，完成126亿元的销售额。但雷军依然用小公司形式运营着小米，目的是以小项目团队的方式，把产品的细节打磨到极致。

产品细节：“逼疯”自己与员工

创办小米三年来，雷军一直保持着一个习惯，就是每周一9：30至13：30不吃饭，专心只干一件事：与一线的工程师、设计师、产品经理讨论，怎么把产品细节做好。

4月9日，他发起一宗交易，要花100万元人民币购买一张手机主题壁纸。5月7日，他发了一条微博状态：不工作了，画壁纸去！有点调侃的味道。因为时间过去一个月了，心目中合格的壁纸还没出现，他有些迫不及待：“谁若是跟我谈公司战略，我就会直接问他‘壁纸画好没有’，没画好继续回去画，画好我给你100万现金。”

4月9日，小米UIV5发布。其中有一款多看的阅读应用，研发了两年时间，里面有3000本书。“3000本书都是从76家出版社几十万本书中挑出来的，每本书都精排过，如图文混排、数学公式、化学。”

雷军还发现PC端许多扫描版文件没法看，于是把它们切成一个个小方块，按照手机屏幕尺寸进行重排，让它们在手机上也能阅读。

用这样的理念，雷军逼着员工去打磨产品细节。“把自己逼死，把别人逼疯，如果自己都没被逼疯的话，那可能还没到极致。”雷军说，用自己朋友一句话来解释就是这样。

口碑营销：产品超用户预期

但雷军认为，单把产品做好远远不够，因为用户没办法知道，这是个“黑盒子”，还需要口碑营销。雷军坦言这套思路主要学自海底捞，核心在于让产品超用户预期。

这一点雷军深有体会。几年前，他曾去过阿拉伯朝圣，拜访了当地全球最豪华的酒店——迪拜帆船酒店，殿内金碧辉煌，服务员热情又漂亮，一进门就带他四处参观。但雷军内心总感觉不怎么样，装饰也有点老土。

又一次，雷军去了一家海底捞，这家店面看上去挺一般，心里认为服务也肯定不会好，接待他的是一位40多岁的中年女性。于是雷军问她，为什么喜欢海底捞。

对方听了特别激动，说：“我一下岗女工没人雇我，但海底捞给我每月4000元工资，这是我们祖坟冒青烟啊！”雷军见惯了社会上的假笑，这一次他被这位服务员说服了，因为他看到了发自内心的笑。

事后雷军反复琢磨，帆船酒店的服务绝对比海底捞好但是不超预期，“去之前，我已经把它定义为全球最好的酒店，因此一进门就开始挑剔”。

他把这套理念灌输给了员工，说：“公司没有KPI（关键绩效指标法）考核，只考虑两点：一、用户看到产品会不会惊呼；二、用户会不会向朋友推荐产品。”

管理模式：小公司梦想

为了达到这个目的，雷军把公司架构最大限度扁平化，并花大量时间亲自参与产品设计讨论。“我常常跟员工讲，整个公司就是一个项目组，我就是项目组组长，里面有5～6个拿主意的人，1～2天对一次话，有想法就立刻拍板、立即执行。”

小米现在员工数量已经超过2400人，但雷军依然认为，它还是个典型的小公司。曾有一段岁月让雷军十分苦恼，怎么把一个这种规模的公司永远保持小公司的活力？

现在他想明白了，互联网是批评文化，小米每一天都被骂得生不如死。“每个星期产品出来后都会有打分表，哪些做得好哪些不好，我觉得只要每位员工都有100位米粉朋友，就会有无数人会帮我管着他们干。”

近两年，小米确实是这样做的，它的第一款产品MIUI，产品出来后只挑选了100位用户，团队（当时20多人）与其中每个人都认识，雷军许多精力花费在与用户沟通上，听他们的意见。通过这种方式，MIUI目前用户数量突破了1500万。